Chính sách bảo hành

01/06/2024

Tại Vico Group, chúng tôi cam kết cung cấp cho khách hàng các giải pháp thiết kế website chuyên nghiệp, an toàn và hiệu quả. Với phương châm "Đồng hành – Chăm sóc – Phát triển bền vững", chúng tôi luôn đặt trải nghiệm và quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Chính vì vậy, Vico Group xây dựng Chính sách bảo hành rõ ràng nhằm đảm bảo sự ổn định và chất lượng cho sản phẩm cũng như dịch vụ sau khi bàn giao.

1. Phạm vi bảo hành

Chính sách bảo hành của Vico Group áp dụng cho các lỗi phát sinh do nguyên nhân kỹ thuật trong quá trình thiết kế và cung cấp dịch vụ:

Lỗi kỹ thuật liên quan đến mã nguồn, cấu trúc giao diện, chức năng lập trình sai so với tài liệu/thiết kế đã thống nhất.
Lỗi bảo mật phát sinh trong quá trình vận hành khi sử dụng dịch vụ hosting do Vico Group cung cấp.
Lỗi tương thích hiển thị website trên các trình duyệt phổ biến (Chrome, Safari, Firefox, Edge).
Sự cố kỹ thuật phát sinh từ hệ thống quản lý hosting, tên miền (nếu do Vico Group cung cấp).

2. Thời gian và phạm vi hỗ trợ bảo hành

Không giới hạn thời gian bảo hành trong các trường hợp lỗi phát sinh từ phía Vico Group, cụ thể:

Chúng tôi miễn phí sửa lỗi kỹ thuật bất cứ lúc nào nếu nguyên nhân đến từ mã nguồn, cấu hình hoặc dịch vụ mà Vico Group cung cấp.
Việc hỗ trợ được thực hiện trọn đời với các khách hàng sử dụng trọn gói dịch vụ của Vico Group bao gồm thiết kế website, hosting, tên miền.

Với lợi thế cung cấp dịch vụ đồng bộ từ thiết kế website đến hạ tầng vận hành (hosting, tên miền), Vico Group có khả năng phát hiện, xử lý và duy trì hệ thống cho khách hàng một cách chủ động, an toàn và nhanh chóng.

3. Điều kiện được bảo hành

Khách hàng sẽ được hưởng chính sách bảo hành khi đáp ứng các điều kiện sau:

Website do Vico Group thiết kế và chưa bị thay đổi mã nguồn hoặc cấu trúc bởi bên thứ ba hoặc cá nhân không thuộc Vico Group.
Website đang sử dụng dịch vụ hosting, tên miền hoặc quản trị kỹ thuật được Vico Group cung cấp và duy trì.
Không có sự can thiệp trái phép vào hệ thống quản trị (admin) hoặc chỉnh sửa gây xung đột chức năng.
Khách hàng gửi yêu cầu hỗ trợ bảo hành qua email, hệ thống ticket hoặc hotline chính thức của Vico Group.

4. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Chúng tôi không chịu trách nhiệm bảo hành trong các trường hợp sau:

Khách hàng hoặc bên thứ ba tự ý chỉnh sửa mã nguồn, giao diện hoặc cài đặt thêm plugin gây lỗi.
Lỗi phát sinh do sử dụng hosting, tên miền, email, plugin hoặc công cụ từ bên thứ ba không do Vico Group cung cấp.
Website bị tấn công, nhiễm mã độc hoặc virus từ nguồn không xác định do khách hàng không tuân thủ hướng dẫn bảo mật.
Các yêu cầu nâng cấp, mở rộng chức năng, thiết kế mới hoặc thay đổi khác với nội dung đã bàn giao trong hợp đồng.
Lỗi do khách hàng vi phạm chính sách sử dụng dịch vụ (spam, vi phạm bản quyền, lưu trữ nội dung trái phép, v.v.).

5. Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành

Khi phát sinh lỗi cần bảo hành, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Liên hệ hỗ trợ: Gửi yêu cầu qua email, hotline hoặc hệ thống ticket hỗ trợ với mô tả lỗi chi tiết (kèm hình ảnh/video nếu có).
Tiếp nhận & xác minh: Bộ phận kỹ thuật của Vico Group sẽ xác minh lỗi trong vòng 24 giờ làm việc.
Xử lý sự cố: Nếu lỗi thuộc phạm vi bảo hành, chúng tôi sẽ tiến hành khắc phục trong thời gian sớm nhất (thường từ 1–3 ngày làm việc tùy mức độ).
Phản hồi kết quả: Sau khi hoàn tất, đội ngũ kỹ thuật sẽ gửi thông báo xác nhận và khách hàng kiểm tra kết quả.